Devolver un artículo y solicitar un reembolso

Recuerda que:

• Cuando compras un producto o un servicio en el marketplace, en una tienda o en una página Web en nuestra plataforma TOGROOW estas comprando directamente a una tienda en línea de un emprendedor  o un empresario.
• Cada tienda cuenta con sus propias políticas de reembolsos y devoluciones.
• Si el artículo llega dañado o defectuoso, puedes devolverlo y obtener un reembolso. Si has cambiado de idea y quieres devolverlo, puedes preguntarle al vendedor si acepta una devolución.
• Una vez que inicias una devolución, el vendedor tiene 3 días laborables para resolver el problema. Si el problema no se ha resuelto en ese plazo, puedes pedirnos ayuda.

Iniciar una devolución o reembolso

Para iniciar una devolución sigue estos pasos:

1. Contacta al vendedor directamente en el teléfono o correo electrónico que recibiste con la confirmación de compra del pedido.
2. Especifica el motivo de la devolución.
3. Acuerda con el vendedor la forma en que se realizara la devolución o el reembolso.

Pedir ayuda a Togroow

En la mayoría de los casos, si tienes un problema con una compra, el vendedor podrá ayudarte a resolverlo. No obstante, si transcurridos 3 días laborables el vendedor no ha podido solucionarlo, siempre puedes pedir ayuda a CONTACTO TOGROOW en un plazo de 10 días desde la fecha en que enviaste la solicitud.

Por favor no dude en comunicarse con nosotros si hay algo en lo que podamos ayudarle.

Si la siguiente información no fue suficiente para que solucionaras tu necesidad por favor contáctanos en CONTACTO o escríbenos en el chat que encontrarás en la plataforma. 

Copyright © 2021 TOGROOW SAS.

Todos los derechos reservados

TOGROOW, Carrera 8 A # 97 62, Bogotá, Colombia