Más Allá Del Customer Experience
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Descripción:
Raul Amigo
En un entorno cada vez m?s competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos est?ndares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustrantes. Que pueden hacer las empresas? En este libro, Ra?l Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnol?gicos para explicar c?mo las marcas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodolog?a que ha creado despu?s de trabajar durante más de 20 a?os con empresas de Estados Unidos y numerosos pa?ses de Latinoam?rica. Partiendo del hecho de que somos lo que recordamos, se adentra en el entendimiento de qu? es una experiencia, en qu? consiste su multidimensionalidad y c?mo se puede gestionar a trav?s de un modelo implantado con ?xito en compañias de todos los sectores y tama?os. Y, lo más importante, c?mo convertir en ingresos la gesti?n integral de la experiencia de cliente.